客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心、客户驱动的组织策略。也就是说,组织专注于评估客户对产品和服务的需求,然后提供高质量、响应迅速的服务。CRM不是一个流程或一项技术,它是一种以客户为中心的思维和行为方式。CRM 建立可持续的长期客户关系,为公司和同一客户创造价值。

在 CRM 的本章中,我们将讨论面向客户的应用程序。面向客户是指客户体验或看到业务服务功能的方式。面向客户的解决方案是关键的客户关系管理 (CRM) 组件,旨在通过所有客户接触点提供令人满意的用户体验。许多面向客户的流程和技术是重要的业务投资组成部分,对创收具有重大影响。

在面向客户的 CRM 应用程序中

组织的销售、现场、服务和客户交互中心代表直接与客户交互。这些应用程序包括客户服务和支持、销售人员自动化、营销和活动管理。 1 面向客户的服 伊朗 WhatsApp 号码数据 务包括具有用户界面 (UI) 的硬件、软件或技术或直接与客户交互的应用程序。然而,面向客户的系统不仅仅是一个界面——它应该为与客户的关系增加价值,并且经常被用作客户分析的工具。

识别并添加输出或返回消息

返回消息是用虚线箭头从系统返回到参与者的消息,或者我们可以将其称为系统的输出。我们可以从用例描述中的活动图或活动流程中找到将输出哪些  列表 信息的线索。每条返回消息都将以名词命名以指示返回的内容 br3在本例中,在参与者输入输入消息之后,输出消息充当由系统返回给参与者的通知。 在我们遵循上述 4 个步骤并了解每个步骤的功能之后,现在我们可以识别并制作系统序列图(SSD),以帮助我们更好地理解从参与者到系统所需的数据流。