客户忠诚度将使公司活动的长期可持续性得以实现。现在有必要(并且更有利可图)吸引您的客户并留住他们,而不是寻找新客户。 根据 Bain & Cie 的数据,客户保留率提高 5% 可以使利润增加 25% 到 55%。 招募新客户的成本是销售给现有客户的 7 倍。 根据 Sage France 的一项研究,68% 的客户因缺乏沟通而离开公司。 根据的不满意客户从不让您知道,他们只是离开了您…… 75% 的产品或服务负面体验与产品周围的环境有关。 不幸的是,我们观察到另一种现象:品牌转换,消费者的忠诚度越来越低,他们总是在寻找最好的报价,他们的目标是满足他们的需求,而不是公司的需求(很明显,你可能会说,但不是每个人…… ). 企业需要能够长期满足客户的需求。 在实施忠诚度策略之前,有必要针对一种或多种类型的客户: 前景 不活跃的客户 活跃客户 已经是忠实客户 根据功能的不同,要执行的动作也会不同 模式。

保真化 忠诚度阶段 通过设

身处地为典型客户着想或分析客户数据库来了解客户。 您的目标:描述、量化和拟人化您的客户,了解他们的期望、愿望和动机 2) 分析客户/潜在客户的满意度 您的目标:确定产品/服务的改进点 3) 倾听您的客户并考虑他们的要求以满足他们(特别是如果这些要求反复出现!) 您的目标:关注客户的需求 4) 分析 最新邮件数据库 您所有的接触点,即消费者与您的公司接触(直接或间接)的每一刻 您的目标:检查贵公司的运作情况 5) 建立清晰、简明、易于记忆的信息,将通过每个接触点传递。忠诚度是一种全球性的感觉,会影响客户关系的各个方面 你的目标:保持一致 6) 检查你的接触点链,确保没有不协调 您的目标:传播满足客户期望的统一信息 7) 考虑使用的分销渠道,它们是否最适合您的业务。

最新邮件数据库

如果您接受它,您的使命就是

在正确的时间以正确的方式向正确的人传递正确的信息。 忠诚目标 与消费者建立对话 促进互动 让消费者成为特权客户 重视消费者,他的意见,他的人 忠诚度工具 提供优质产品显然是留住客户的首要方法 提供额外的优质服务,例如电子商务网站的可靠和高效交付 通过地理定位或注册收集和分析(数据挖掘)有关 TH列表 您的客户/潜在客户的数据(随意使用各种工具营销技术让你更轻松) 通过电子邮件/时事通讯系统维护客户关系 通过向赞助商提供福利来增强赞助系统 提供特权促销以提高消费者的地位 对消费者进行访谈和/或问卷调查以验证他们的期望 监控其电子声誉,因为寻找信息的客户总是会事先在互联网上查询(论坛、意见等) 公司必须意识到这不再是销售问题,现在是拥有权力(并且意识到这一点)的客户,他们的要求越来越高,他们希望对他们的期望做出明确有效的回应。