Daniel García 是Kluge Interactive的合夥人兼董事總經理,Kluge Interactive 是一家創意機構,致力於透過採用以人為本的創新設計方法來幫助科技公司增強產品、改善客戶體驗並支持其行銷部門。 在這一集的Velocitize Talks中,García 分享了他對設計思維在用戶體驗中的作用以及品牌如何透過智慧設計不斷發展以滿足市場需求的想法。

設計思考是以人為本的創造性解決問題的過程

正如加 丹麦 WhatsApp 号码数据 西亞所見,您需要在開始設計過程時從使用者的角度了解需要什麼。「如果你在任何時候將你的用戶排除在外或落後,它就會追上你,」加西亞說。“你開始看到用戶對他們的品牌、客戶、應用程式和服務提出了更多要求。” 加西亞指出,人們現在更習慣 Airbnb 和 Uber 等卓越的使用者體驗。這提高了品牌如何運用設計思維來創造更好的產品、服務和內部流程的門檻。

對於一個人來說,支持重大變革可能很困難

Kluge 希望改善客戶的用戶體驗,但該品牌對實施新平台感到緊張。他們沒有全面改變,而是僅在 52 個國家中的 3 個國家進行了嘗試。 「我們去與人們交談並調整了他們在入職時的一些內容,」加西亞說。“我們讓它變得互動,我們製作了動畫,並且我們改善了體驗。” 透過與客戶取得小小的成功,克魯格成功地展示瞭如何實施變革以及如何以客戶為中心創造 清單 積極的變革。